ITIL

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) is een systeem voor het beheren van processen binnen een ICT organisatie, vergelijkbaar met ISO 9000. Axxerion ondersteunt alle belangrijke processen, zoals configuration management, problem management, change management en release management. De ITIL module is volledig geïntegreerd met inventarisbeheer, document management, contract management en workflow management.

Configuration management: Via configuration items kunt u de onderdelen van uw infrastructuur beschrijven en beheren. U weet precies wat waar staat, wanneer componenten geïnstalleerd zijn en wat er veranderd is.

Incident management: Axxerion Incident Management help u om incidenten zo snel en goedkoop mogelijk op te lossen met zo weinig mogelijk impact op de organisatie en medewerkers.

Problem management: De gevolgen van problemen kunnen geminimaliseerd worden door het opbouwen van een database met bekende problemen, oplossingen en workarounds. Door analyse van problemen kunnen maatregelen ter voorkoming getroffen worden.

Change management: Met change management kunt u veranderingen op een gestructureerde manier beschrijven, goedkeuren en documenteren. U kunt de impact en risico van veranderingen op de verschillende configuratie items analyseren.

Release management: Axxerion release management helpt bij het plannen van veranderingen. U kunt zien wanneer releases gepland zijn, welke configuration items betrokken zijn en wat er veranderd zal worden.

Service level management: U kunt service contracten aan configuratie items koppelen. Bij incidenten kunt u direct zien welke afspraken er gemaakt zijn voor de beschikbaarheid en oplossen van problemen.

Problem database
Incident workflow
Dashboard

FEATURES

	Configuratie Naam Datums Locatie Documenten Relaties Veranderingen		Change management Omschrijving Datum Items Release Impact Risico		Inventaris Aankoopdatum Prijs Garantie Leverancier Status Documenten
	Incident management Datum/tijd Aanvrager Beschrijving Configuration item Probleem Workaround		Release management Status Description Items Date Contact Documents		Catalogus Producten Diensten Prijzen Leveranciers Levertijden Documentatie
	Problem management Beschrijving Item Status Oplossing Workaround Kennisboom		Service management Responsetijd Doorlooptijd Contracten Items Prioriteiten Beschikbaarheid		Workflow Incidenten RFC RFI Inkoop Facturatie Urenregistratie