SERVICEDESK

Met de servicedesk module kunt u meldingen en aanvragen op een gestructureerde manier afhandelen. U kunt per soort melding een proces specificeren waarbij automatisch taken voor personen en afdelingen aangemaakt worden. Klanten kunnen zelf online meldingen maken, de status bekijken en hoeven dus niet meer te bellen. Managers kunnen het aantal open meldingen, doorlooptijden en bottlenecks analyseren en controleren of er aan service level agreements voldaan wordt. U kunt zo kosten besparen en een betere dienstverlening leveren.

Slimme formulieren: Gebruikers kunnen snel meldingen invoeren via intelligente formulieren met standaard waardes en invoercontrole. Zo kunt u de juiste informatie voor het afhandelen van de melding opvragen.

Consistent processen: Door gebruik van workflows worden meldingen op een consistente manier afgehandeld. Via taken en automatische escalaties wordt gezorgd dat alle stappen in het proces doorlopen worden.

Digitaal dossier: U bouwt automatisch een compleet digitaal bestand van een melding met gegevens van de aanvrager, responses, acties, datums en interacties. U kunt documenten zoals foto's, brieven en gescande afbeeldingen uploaden en bekijken.

Urenadministratie: Taken worden automatisch toegewezen en worden getoond in de persoonlijke takenlijst van de behandelaars. Per stap in de workflow wordt de doorlooptijd en responstijd berekend voor analyse en facturatie.

Voortgangscontrole: Aanvragers kunnen de voortgang van de meldingen online bekijken en hoeven niet te bellen. Managers kunnen de status van alle aanvragen bekijken om er voor te zorgen dat aanvragen op tijd worden afgehandeld.

Analyse: Alle stappen in de afhandeling worden gemonitord en u kunt op elk moment een overzicht opvragen van responsetijden en bottlenecks. De resultaten kunnen gevisualiseerd worden in rapporten, grafieken en dashboards.

De module kan aangepast worden voor elke gebruikersgroep door het instellen van toegangsrechten op velden en functies. U kunt uw eigen procedures voor het wijzigen en aanmaken van gegevens definiëren via de workflow module. Specifieke functies voor uw organisatie kunnen op verzoek toegevoegd worden.

FEATURES

	Slimme formulieren Scherm layout Stylesheets Intranet integratie Invoer validatie Document upload Veld toegang		Analyse Responstijd Doorlooptijd Tijd per taak Tijd per persoon Gemiddelden Minimum/Maximum		Digitaal dossier Email Foto's Brieven Werk orders Contacten Notities
	Instellingen Scherm layout Speciale velden Speciale workflow Probleemtypes Kennisboom Stylesheets		Gerelateerde objecten Apparatuur Ruimtes Gebouwen Medewerkers Contracten Werkorders		Integratie LDAP Intranet FTP in/uit Email in/uit Stylesheets Web services
	Workflows Grafisch ontwerpen Email notificaties Automatische taken Parallele paden Authorisatie Rollen		Notificaties Takenlijst Email notificatie PDF Werkorders Rapporten Triggers		Rapportages Word sjablonen Sorteren en groeperen Grafieken Digital dashboard Email rapporten PDF, HTML, XML